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Tecnologias em tempos de Covid-19

Economia/Política, Fique por dentro, Leia Mais, Não categorizado, Sem categoria, Utilidade Pública 28 de maio de 2020

Tecnologias em tempo de covid-19
Quando entendemos a gravidade do Covid, fomos forçados a parar e tivemos que mudar rapidamente velhos hábitos e estrutura.
Tinhamos uma empresa que achávamos que era muito tecnológica para o segmento, mas nos deparamos com situações que ainda dependiam do ser humano para que acontecesse.
Nosso sistema operacional e comunicação com o cliente estava na nuvem, mas os email(s) e as demais rotinas dependia do servidor local, começamos a mapear e tínhamos muitas e muitas operações gravadas nos computadores locais.
Do dia para noite precisávamos mudar os hábitos e ajustar rotinas para caber na nova realidade.
O questionamento que me incomodou por dias “Como manter-se empreendedor e ajudar os outros empreendedores a suportar a situação e manter as relações e negócios saudáveis?”
Passamos alguns dias sem saber o que fazer, acho que semanas, fazendo ajustes para atender a necessidade do time de trabalhar home.
Inicialmente implantamos o VPN, que é o acesso remoto aos computadores e servidores da empresa, mas isso implicava na necessidade de que os computadores permanecessem ligados. Se por qualquer motivo caísse a energia os equipamentos seriam desligados e as pessoas não teriam mais acesso ao computador.Tecnologias em tempo de covid-19
Outra barreira, “Como se comunicar?”. Estávamos acostumados a ficar juntos, conversar e resolver rapidamente as necessidades dos nossos clientes, agora cada um em sua casa, “Como manter essa energia e alinhamento do time?”.
Precisávamos de um plano B:
  • Para ajudar nossos clientes
  • Para não precisar do VPN
  • Para nos comunicarmos
  • Para acessar os email(s)
  • Para as demais rotinas da nossa operação.
Na manutenção dos clientes, fizemos contato com todos, para conversar, nos colocar a disposição, acalma-lós para que as decisões fossem mais assertivas.
Paramos de postar notícias ruins, em nosso portal de comunicação. Somente mensagens de ampliação de prazos e benefícios dentro da legislação, para facilita-lós nas tomadas das decisões com foco na continuidade da empresa.
Porque é sabido que muitas empresas não possuem reservas, o que em momentos como esse significa vida ou morte.
Nosso time usava o grupo se WhatsApp, funcionava bem para mandar mensagens e notícias, mas não para uma reunião em grupo ou mesmo trocar conversas com os clientes, porque as informações ficariam soltas.
Testamos o Slack e para reuniões com os clientes o Teams e Zoom para identificar a melhor ferramenta.Tecnologias em tempo de covid-19
Telefonia na nuvem, inclusive com redução de custos comparado ao modelo tradicional que tínhamos. A implantação aconteceu em tempo recorde, 3 dias. Perfeito, os nossos clientes retornaram o contato pelo telefone com o nosso time, mesmo estando home.
Os email(s) foram definitivamente para a nuvem e não mais no outlook nos computadores.
Estamos arquivando na nuvem, as informações que processamos em ferramentas como drop box e google drive. Nessa etapa aproveitamos para limpar arquivos antigos que mantínhamos. Tomamos o cuidado de ampliar o número HD externo para futuras consultas.
Nas demais rotinas, alguns desafios que precisamos superar, porque em nosso segmento lidamos com muitas obrigações e programas do Governo, que precisam ser instalados nos computadores de cada empregado, como centralizar e manter a integridade das informações?
A resposta em nosso caso, um dos maiores patrimônios das empresas atualmente é o capital humano, que não se transforma do dia para a noite!!!
É um trabalho que leva anos de construção de confiança, para que as relações sejam saudáveis.
Nessas semanas eu e minha sócia, assistimos de camarote um time empenhando na busca de soluções não só para sanar as nossas adversidades internas, mas para ajudar nossos clientes nas suas dores e atendimento das demandas.
Tenho certeza que evoluímos em 2 semanas o que tínhamos planejado para 1 ano tecnologicamente e emocionalmente.
Ainda tivemos a sorte de várias empresas disponibilizarem as tecnologias com redução ou sem custo, deu para estudar e implementar a ferramenta que fazia mais sentido.
Uma onda boa de compartilhamento de informações e modelos que estavam dando certo, ou seja, isso facilitou muito a enfrentar as dificuldades e nas tomadas de decisões.

Minha visão do futuro próximo “Hoje olho para trás e percebo que o caos e situação que nós humanos passamos nos últimos meses, nos fortaleceu, nos fez olhar ao redor e criar novas possibilidades de se comunicar e de negociar de forma mais justa com os demais.”

Texto Por Inez Lemos Lopes

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