Ajuda policial: conheça o serviço 999

Cotidiano, Fique por dentro, Utilidade Pública 12 de agosto de 2019

De acordo com o site oficial da IOPC (Independent Office for Police Conduct), a pessoa que estiver em uma situação de emergência e precisar da ajuda da polícia, mas não puder falar, poderá se fazer ouvir e deixe que o operador do 999 saiba que sua ligação é genuína.

Todas as chamadas 999 são direcionadas para os call centers e serão atendidas pelos operadores. Eles perguntarão qual serviço você precisa. Se nenhum serviço for solicitado, mas qualquer coisa suspeita for ouvida durante todo o processo, os operadores irão conectá-lo a um manipulador de chamadas da polícia.

999 DE UM MOBILE

É sempre melhor falar com o operador se puder, mesmo sussurrando. Você também pode ser solicitado a tossir ou tocar nas teclas do telefone em resposta para perguntas.

Se emitir um som colocar você ou outra pessoa em perigo e o operador não puder decidir se um serviço de emergência é necessário, sua chamada será transferida para o sistema da Solução Silenciosa.

A Solução Silenciosa é um sistema policial usado para filtrar um grande número de chamadas 999 acidentais ou fraudulentas.

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Também existe para ajudar pessoas que não podem falar, mas que realmente precisam de assistência policial.

A pessoa irá ouvir uma mensagem policial automatizada, que dura 20 segundos e começa com “você está na polícia”.

Ele pedirá que você pressione 55 para ser encaminhado para o gerenciamento de chamadas policiais. O operador permanecerá na linha e escutará.

Se você pressionar 55, eles serão notificados e transferirão a chamada para a polícia. Se você não pressionar 55, a chamada será encerrada. Pressionar 55 não permite que a polícia rastreie sua localização.

Quando transferido para a polícia local, o manipulador de chamadas da polícia tentará se comunicar com você, pedindo simples sim ou sem perguntas. Se você não está capaz de falar, ouça atentamente as perguntas e instruções do manipulador de chamadas para que eles possam avaliar sua chamada e providenciar ajuda, se necessário.

999 DE UM LANDLINE

Porque é menos provável que 999 chamadas são feitas por acidente a partir de telefones fixos, o sistema de solução silenciosa não é usado.

Se, quando uma chamada de emergência em um telefone fixo for recebida:
– não há pedido para um emergência;
– o chamador não responde questões;
– somente ruído de fundo pode ser ouvidos e os operadores não podem decidir se é necessário um serviço de emergência, então você estará conectado a um manipulador de chamadas da polícia, pois a dúvida existe.

Se você substituir o fone, o telefone fixo poderá permanecer conectado por 45 segundos, caso você o escolha novamente.

Se você pegar novamente durante este 45 segundos e o operador está preocupado com a sua segurança, a chamada será conectada à polícia.

Quando 999 chamadas são feitas a partir de telefones fixos, as informações sobre de onde você está ligando devem estar disponíveis automaticamente para os manipuladores de chamadas para ajudar a fornecer uma resposta.

 

Fonte: Policeconduct.gov.uk

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